Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de geral@bydaianapintocoelho.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Rua das Palmeiras, Lote 5, Apto C62, 2750-005 Cascais Portugal
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de geral@bydaianapintocoelho.com
DANOS E PROBLEMAS
Por favor, inspecione o seu pedido aquando da receção e contacte-nos de imediato caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou se tiver recebido o item errado. Avaliaremos a situação e faremos o possível para resolver o problema.
EXCEÇÕES / ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo: alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de cuidado pessoal (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Por favor, entre em contacto connosco se tiver dúvidas sobre um artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-oferta.
TROCAS
A forma mais rápida de garantir que obtém o artigo desejado é devolver o artigo que tem, e, após a aceitação da devolução, fazer uma nova compra em separado.
PERÍODO DE REFLEXÃO DE 14 DIAS – UNIÃO EUROPEIA
Independentemente das condições acima mencionadas, caso a mercadoria seja enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como referido, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original, sendo também necessário apresentar o comprovativo de compra.
REEMBOLSOS
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado. Caso aprovado, o reembolso será automaticamente efetuado através do método de pagamento original, no prazo de até 10 dias úteis.
Lembre-se de que poderá demorar algum tempo até que o seu banco ou entidade emissora do cartão de crédito processe e publique o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, por favor contacte-nos através do e-mail info@bydaianapintocoelho.com
ENVIO
Realizamos envios a nível nacional e internacional. Caso o seu endereço de entrega não apareça disponível no checkout, por favor entre em contacto connosco para que possamos calcular o custo de envio personalizado para a sua encomenda.
O nosso sistema de integração apresenta uma seleção de métodos de envio. Escolha a opção que melhor se adequa às suas necessidades.
Receberá um e-mail com os dados completos de rastreamento assim que a sua encomenda sair das nossas instalações.
As entregas em Portugal continental demoram, geralmente, entre 2 a 3 dias úteis. Para envios internacionais, o prazo poderá estender-se até 2 semanas. Pode acompanhar a sua encomenda através do link fornecido no e-mail ou fazendo login na sua conta no nosso site.
Se houver algum problema com a entrega, contacte-nos de imediato. Estamos disponíveis para ajudar a resolver qualquer situação e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para que a sua encomenda chegue até si.
Contactos:
📞 +351 925 266 252
📧 geral@bydaianapintocoelho.com
DANOS DURANTE O TRANSPORTE
Se receber a sua encomenda com algum dano causado durante o transporte, por favor avise-nos o mais rapidamente possível. Envie-nos um e-mail com os dados da encomenda, descrição do dano e, se possível, uma fotografia. Iremos providenciar a substituição ou o reembolso, consoante o caso e a sua preferência.
Pedimos que todos os danos sejam comunicados no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.
ITENS EM FALTA
Somos humanos, e embora façamos todos os esforços para garantir que a sua encomenda chegue completa, pode acontecer esquecermo-nos de incluir algum item. Se tal ocorrer, entre em contacto connosco e iremos enviar o artigo em falta com a maior brevidade possível e, claro, com um pedido de desculpas!