Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Tenemos una política de devolución de 30 días, por lo que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las condiciones en que lo recibió, sin usar y sin desgaste, con las etiquetas correspondientes y en el embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a través de geral@bydaianapintocoelho.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Rua das Palmeiras, Lote 5, Apto C62, 2750-005 Cascais, Portugal.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como información sobre el método de envío y el lugar al que debe enviar su paquete. Los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa no serán aceptados.
Puede contactarnos en cualquier momento para responder a cualquier duda a través de geral@bydaianapintocoelho.com.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo equivocado. Evaluaremos la situación y haremos todo lo posible para resolver el problema.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como bienes perecederos (por ejemplo: alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Por favor, contáctenos si tiene dudas sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en promoción o tarjetas de regalo.
CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarse de obtener el artículo deseado es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
PERÍODO DE REFLEXIÓN DE 14 DÍAS – UNIÓN EUROPEA
Independientemente de las condiciones mencionadas anteriormente, si la mercancía se envía a un país de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y en el embalaje original, y también deberá presentar el comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Le notificaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos su devolución, informándole si el reembolso ha sido aprobado. En caso de aprobación, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original, en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que puede tardar un tiempo hasta que su banco o emisor de la tarjeta procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos a través del correo electrónico info@bydaianapintocoelho.com.
ENVÍO
Realizamos envíos a nivel nacional e internacional. Si su dirección de entrega no aparece disponible en el checkout, por favor contáctenos para que podamos calcular el costo de envío personalizado para su pedido.
Nuestro sistema de integración muestra una selección de métodos de envío. Elija la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
Recibirá un correo electrónico con los datos completos de seguimiento tan pronto como su pedido salga de nuestras instalaciones.
Las entregas en Portugal continental generalmente tardan entre 2 y 3 días hábiles. Para envíos internacionales, el plazo puede extenderse hasta 2 semanas. Puede rastrear su pedido a través del enlace proporcionado en el correo electrónico o iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web.
Si surge algún problema con la entrega, contáctenos de inmediato. Estamos disponibles para ayudar a resolver cualquier situación y haremos todo lo posible para que su pedido llegue a usted.
Contactos:
📞 +351 932 833 031
📧 geral@bydaianapintocoelho.com
DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibe su pedido con algún daño causado durante el transporte, por favor infórmenos lo antes posible. Envíenos un correo electrónico con los datos del pedido, descripción del daño y, si es posible, una fotografía. Proporcionaremos la sustitución o el reembolso, según corresponda y según su preferencia.
Pedimos que todos los daños se comuniquen dentro de un máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.
ARTÍCULOS FALTANTES
Somos humanos y, aunque hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido llegue completo, puede suceder que olvidemos incluir algún artículo. Si esto ocurre, contáctenos y enviaremos el artículo faltante lo antes posible, acompañado, por supuesto, de nuestras disculpas.